O superintendente do Procon Paraíba, Félix Araújo Neto, alertou nesta sexta-feira (18) para situações em que consumidores acabam surpreendidos por regras de contratos que não foram devidamente compreendidas no momento da contratação. O assunto foi abordado durante o programa Senso Crítico da FGTV, apresentado pelo jornalista Klauber Beserra.
Segundo Félix, um dos problemas identificados envolve a contratação de serviços e a compra de produtos com informações pouco claras sobre a forma de pagamento. Ele citou uma situação denunciada em Campina Grande envolvendo a venda de celulares e consumidores que teriam entendido que determinada parcela seria mensal.
“Vende ao fornecedor dizendo que é pagando X por mês, assina porque não leu o contrato e a letra miúda, e quando vai ver, na verdade, a cada 15 dias ele tem que pagar um valor que ele não sabia que era a cada 15 dias, pensando que era por mês”, relatou o superintendente.
Félix defendeu que a atuação do Procon também tenha caráter educativo, tanto para consumidores quanto para fornecedores. Para ele, a falta de informação pode estar por trás de parte dos conflitos. “Muitos não têm a informação. Às vezes não é má-fé, é falta de informação efetiva”, afirmou durante a entrevista.
O superintendente destacou ainda que o consumidor precisa conhecer as condições da contratação antes de assinar documentos, enquanto o setor produtivo deve fornecer informações claras sobre preços e formas de pagamento. A orientação integra a atuação do Procon Paraíba para reduzir conflitos e fortalecer a relação entre consumidores e fornecedores.
